Care sunt cerințele ISO 9001?

Cerințele ISO 9001 descriu cerințele de bază pentru un sistem de management al calității (QMS) în cadrul unei organizații.ISO 9001 este potrivit pentru organizații să îmbunătățească continuu calitatea în cadrul organizațiilor. Standardele ISO sunt structurate astfel încât să integreze sistemul de management existent cu scopul de a îndeplini așteptările clienților. În plus, standardul ISO 9001 este aliniat cu alte standarde de management precum ISO 14001 (Environmental), ISO 20000 (Managementul Serviciilor IT), ISO 27001 (Securitatea Informațiilor) și OHSAS 18001 (Sănătatea și Securitatea Ocupațională).

Cerințele ISO 9001

Cerințe pentru management

• Comunicarea angajaților cu privire la importanța calității pentru a spori satisfacția clienților.
• Stabilirea unei politici și a obiectivelor de calitate pentru sistem, pentru a se conforma cerințelor de calitate din standardul ISO 9001.
• asigurarea resurselor adecvate, cum ar fi resursele umane și resursele fizice etc..
• Asigurarea unei planificări adecvate prin stabilirea de obiective măsurabile pentru realizarea unor planuri adecvate.
• Revizuirea performanțelor sistemului la intervale regulate. 

Resurse necesare

• Decideți resursele necesare pentru sistem și pentru a spori satisfacția clienților.
• Asigurați-vă că resursele umane sunt suficient de competente pentru a satisface cerințele produsului.
• Asigurați disponibilitatea resurselor și a infrastructurii fizice pentru a satisface cerințele produsului.
• Crearea unui mediu de lucru care să asigure necesitatea ca serviciile / produsele să satisfacă cerințele clientului.

Cerințe pentru produse sau servicii

• Planificarea și dezvoltarea proceselor în funcție de cererea produselor / serviciilor.
• Personalizați procesele într-un mod care să îndeplinească cerințele clienților.
• Îmbunătățirea modului de comunicare între clienți și producători.
• Utilizați cele mai noi tehnologii pentru a dezvolta procesele pentru a satisface cerințele de calitate.
• Gestionați și controlați procesele pentru a obține rezultate de calitate utilizând inspectorii de calitate.
• Monitorizarea proceselor pentru a se asigura că se produce o producție de calitate.

Cerințe pentru analiză și îmbunătățire

• Stabilirea proceselor pentru a se asigura că serviciile / produsele îndeplinesc toate cerințele relevante.
• Planificarea și implementarea unui program adecvat de audit intern al sistemului, inclusiv o procedură de monitorizare a eficacității sistemelor existente.
• Monitorizarea și măsurarea proceselor și a serviciilor / produselor pentru a se asigura că cerințele clienților sunt îndeplinite.
• Monitorizarea gradului de satisfacție a clienților prin feedback.
• Controlați produsele care nu respectă nivelurile așteptate ale standardelor de calitate, utilizând modalități adecvate, inclusiv o procedură scrisă.

Colectați și analizați informațiile

• Informațiile care sunt adunate sunt utile pentru a se asigura că sistemul lucrează la îmbunătățiri continue ale calității.

Îmbunătățire continuă

• Sistemul actual poate fi îmbunătățit în mod continuu prin abordarea sistematică a remedierii neconformității și prin stoparea acesteia prin includerea unei proceduri.
• Utilizarea unei abordări sistematice ar fi utilă pentru a preveni eventualele neconformități sau eșecuri, inclusiv o procedură.