Diferența dintre calitate și valoare

Calitate vs Valoare

Calitatea și valoarea sunt atribute ale unui produs sau unui serviciu care decide în cele din urmă vânzările sale mai mari sau mai mici și, de asemenea, ajută la crearea unei imagini a companiei. Există un decalaj între ce gândesc organizațiile despre calitate și cum clienții percep prezența sau absența calității într-un produs sau serviciu. Este un fapt că consumatorii cumpără un produs sau un serviciu, nu pentru că este prezentă calitatea, dar nu cumpără un produs în lipsa calității. Calitatea creează valoare pentru produs în ochii consumatorilor. Astfel, calitatea și valoarea sunt două atribute distincte, iar diferențele lor trebuie să fie evidențiate pentru a permite companiilor să vină cu produse mai bune și mai bune, care au atât calitatea, cât și valoarea.

Dacă am fi diferențiat calitatea și valoarea, am fi surprins să constatăm că este clientul care definește valoarea unui produs prin analiza performanței produsului în raport cu costul acestuia. Pe de altă parte, calitatea unui produs este întotdeauna în mâinile organizației și depinde de capacitatea unei companii de a furniza un produs care oferă o performanță pe care clientul o caută.

Dacă organizațiile acordă atenție ecuației complexe de performanță față de cost, ar descoperi că sunt capabili să creeze valoare pentru produs. Companiile trebuie să se asigure că valoarea clienților este obiectivul lor principal și în acest efort, feedback-ul onest al consumatorilor finali joacă un rol important în a permite companiilor să știe ce vor cu adevărat consumatorii. În cazul în care o companie nu este conștientă de ceea ce reprezintă o valoare pentru consumatori, se va angaja în mod inutil în exerciții care ar putea să nu aibă nicio legătură cu satisfacția clienților și să crească costul produsului.